구매자가 본품 환불 요청했는데 같이 보낸 5만원 상당 사은품 회수여부 어떻게 처리하나요

쇼핑몰 이벤트 기간이라 본품 구매 시 고가의 사은품을 같이 증정해 드렸거든요;; 근데 고객이 단순 변심으로 본품 환불을 신청했는데, 택배 박스 열어보니까 사은품은 쏙 빼고 본품만 보냈네요;; 톡톡으로 사은품 회수여부 문의하니까 사은품은 증정용이라 자기가 갖는 거 아니냐고 우기는데 환장하겠네요ㅜ