지마켓 오픈마켓 단순 변심 교환 신청 들어왔는데 고객이 교환 배송비 결제를 안 하고 버티면 어쩌죠?

G마켓 플랫폼에서 잡화 유통 판매하고 있는 셀러입니다. 사흘 전에 어떤 고객이 신발 사이즈 잘못 주문했다고 다른 사이즈로 교환 신청을 접수했더라고요. 지마켓 판매자 센터 규정상 구매자 과실 단순 변심 교환이라 왕복 배송비 6,000원이 입금되거나 사이트상에서 배송비 결제가 완료돼야 제가 새 제품을 출고해 주는 시스템인데요... 고객이 교환 접수만 달랑 해놓고 배송비 안내 문자나 전화를 다 씹으면서 \'왜 내 물건 빨리 안 보내주냐 허위 매물 올렸냐\'며 지마켓 본사 고객센터에 수시로 클레임을 넣으며 버티고 있는 골 때리는 상황입니다;; 이럴 때 배송비 미결제를 이유로 제가 강제로 교환 거부나 반려 처리를 해버려도 마켓 판매자 점수에 불이익 타격이 없는지 대처법 질문 구합니다 ㅜㅜ