단골손님이 매장 배민 찜 해놓은 게 자꾸 해제된다는데 오류 대응 방법 아시는 분

오늘 단골 고객 한 분이 배달 주문 요청하시면서 전화로 물어보시는데.. 분명 우리 매장 배민 찜 추가를 해놨는데 다음 날 보면 찜 해제 오류가 나면서 자꾸 리스트에서 사라진다고 하시네요;; 이거 배민 앱 자체 버그인가요? 배민 사장님 광장에 이런 찜 해제 오류 대응 매뉴얼이 따로 있는지 궁금합니다..